Сегмент – это набор данных Google Аналитики, соответствующих неким критериям. Например, можно объединить в сегмент данные обо всех пользователях из определенной страны или города, покупателях определенного товара или посетителях определенного раздела сайта.

Сегменты позволяют изолировать и анализировать эти наборы данных, что дает возможность изучать сложные тенденции и реагировать на них. Например, если пользователи из определенного региона не покупают определенный товар в прежних объемах, можно посмотреть, не предлагают ли конкуренты его по более низким ценам. Если это так, можно предоставить постоянным клиентам скидку.

Сегменты также можно использовать как основу для аудиторий. Например, вы можете включить в сегмент пользователей, которые посещают страницы о мужской одежде на вашем сайте, а затем добавить этот сегмент в таргетинг кампании ремаркетинга, где рекламируются новые товары.

Типы сегментов

Сегмент включает в себя один или несколько обратимых фильтров (т. е. таких, которые не изменяют исходные данные). Они позволяют просматривать данные по категориям пользователей, сеансов и обращений, например:

• клиенты, уже совершавшие покупки, или посетители, добавившие товары в корзину, но не оплатившие их;
• сеансы по объявлениям из определенной кампании, сеансы с покупками;
• обращения с доходом свыше 600 руб.

В одном сегменте могут быть фильтры для пользователей, сеансов и обращений.

Сегменты соотносятся с тремя компонентами иерархии данных Google Аналитики следующим образом:

• Пользователи. Учитываются все, кто взаимодействует с вашим ресурсом (веб-сайтом или приложением).
• Сеансы. Все действия пользователя на вашем ресурсе группируются в сеансы.
• Обращение. Каждое взаимодействие с вашим ресурсом на протяжении сеанса. Это могут быть просмотры страниц, события, транзакции электронной торговли и т. п.

Одному пользователю может соответствовать несколько сеансов, а одному сеансу – несколько обращений.

Использование сегментов

Примененный сегмент действует во всех отчетах до его удаления. Можно сравнивать данные одновременно по нескольким сегментам (до четырех).

С помощью сегментов можно не только анализировать данные, но и формировать аудитории .

В Google Аналитике есть стандартные сегменты, которые вы можете использовать непосредственно или копировать и изменять. Можно также создавать собственные сегменты с нуля либо импортировать готовые варианты из галереи решений Google Аналитики .

Создание и область действия сегментов

Основой для сегментов служат параметры и показатели в отчетах Google Аналитики, например:

• Тип пользователя – точно соответствует – Вернувшийся пользователь.
• Страна – точно соответствует – США.
• Коэффициент транзакций – > – 0,2%.

Помимо параметров и показателей, для фильтра можно указать одну из трех областей действия:

• Обращение: данные по одному действию, например просмотру страницы или запуску видео.
• Сеанс: данные по одному сеансу, например все достигнутые за сеанс цели или доход за сеанс.
• Пользователь: данные по всем сеансам пользователя в течение выбранного диапазона дат (не более 90 дней), например все достигнутые цели или совокупный доход по всем сеансам.

Для создания фильтров сегмента используется компоновщик сегментов .

Ограничения

На сегменты, которые вы создаете или импортируете, действуют приведенные ниже ограничения.

Общее количество сегментов

• 1000 на одного пользователя для сегментов, которые можно применить или отредактировать в любом представлении (доступность: "Я могу применять/изменять сегмент в любом представлении").
• 100 на одного пользователя и на одно представление для сегментов, которые может применить или отредактировать только этот пользователь в этом представлении (доступность: "Я могу применять/изменять сегмент в этом представлении").
• 100 на одно представление для сегментов, которые могут применить или отредактировать все пользователи в этом представлении (доступность: "Все пользователи могут применять/изменять сегмент в этом представлении").

У пользователя может быть:

• 1000 сегментов, которые можно применить или отредактировать в любом представлении; плюс
• 100 сегментов, которые может применить или отредактировать только этот пользователь в представлении A; плюс
• 100 сегментов, которые может применить или отредактировать только этот пользователь в представлении B.

В представлении может быть:

• 100 сегментов на одного пользователя, которые может применить или отредактировать только этот пользователь в этом представлении;
• 100 сегментов, которые может применить или отредактировать любой пользователь только в этом представлении.

Если у вас уже есть максимум сегментов, создать или импортировать дополнительные невозможно.

Эти ограничения не распространяются на стандартные сегменты.

Использование сегментов в отчетах

Одновременно в отчетах можно использовать не более 4 сегментов.

Диапазоны дат

Для сегментов на основе данных о пользователях можно получить статистику не более чем за 90 дней. Если уже задан больший интервал, то он автоматически ограничивается при создании такого сегмента.

По сегментам на основе даты первого сеанса доступна статистика максимум за 31 день.

Ограничения для сегментов на основе данных о пользователях

Как указано выше, данные о пользователях доступны за период не более 90 дней. Для этого диапазона дат обрабатывается только первая тысяча сеансов на каждого пользователя. Если сеансов больше, это обычно свидетельствует об использовании роботов.

Многоканальные последовательности

Для многоканальных последовательностей используйте сегменты конверсии вместо обычных.

Данные о расходах в Google Рекламе

Сегменты нельзя использовать для работы с данными о расходах в Google Рекламе. Если применить сегмент к отчету, содержащему такие сведения, то у соответствующих показателей будут нулевые значения.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?

Ретаргетинг и с чем его едят

Каждый из нас, продвигая свой бизнес в интернете, будь то типография, интернет-магазин, клиника или банк после анализа статистики сайта задавался вопросом: «Почему такая малая доля посетителей сайта оставляет заявки, звонит по телефону или совершает покупки?»

Многих начинающих владельцев интернет-магазинов шокирует коэффициент конверсии ниже 1% (Conversion Rate, CR - отношение количества транзакций к количеству посетителей, выраженное в процентах). Зачастую тут, действительно, есть о чем беспокоиться. Причин, которые могут объяснить такое явление, множество: начиная с цен и заканчивая банальными особенностями потребительского поведения.

директор по развитию и партнер агентства MediaNation, эксперт Яндекса по обучению

Обещать не значит жениться

Давайте рассмотрим примеры покупательского поведения, нередко вводящие в заблуждение интернет-предпринимателя:

• посетитель кладет товар в корзину, но это не означает совершение покупки. 70% посетителей уходят с сайта, не оплатив товар в корзине;
• посещая ваш сайт, пользователь изучает еще 2-4 сайта конкурентов с аналогичными предложениями;
• уникальный посетитель не является уникальным человеком, потому что сегодня один человек заходит на сайт компании с 2-3 устройств.

Сразу встает вопрос: как сделать так, чтобы больше людей, пришедших на наш сайт, совершали покупки, оставляли заявки и приносили больше денег? Ответов множество, но я предлагаю сегодня разобрать только два из них.

Первый - технология ретаргетинга (или ремаркетинга), второй - кросс-девайсное отслеживание.

Отмеченные кукой

Ремаркетинг, или ретаргетинг, - технология, при помощи которой мы можем зафиксировать факт прихода пользователя к нам на сайт и в дальнейшем найти данного пользователя на сторонних сайтах и показать ему необходимое нам рекламное сообщение.

Технологически данная процедура работает следующим образом. На сайт рекламодателя необходимо установить специальный код (чаще всего js-аплет), который срабатывает в тот момент, когда пользователь посещает страницу либо выполняет какое-то определенное действие. Активация кода js-аплета приводит к созданию и сохранению в браузере пользователя специального файла - cookie-файла, в котором хранится необходимая для дальнейшего поиска данного пользователя информация.

Когда пользователь с данным cookie-файлом посещает сторонний сайт, на котором установлен код рекламной системы, считывающей этот cookie-файл, мы можем показать данному пользователю рекламное сообщение.

Важно:

Js-аплетом, который устанавливает cookie-файл со стороны Яндекса, является счетчик Метрики (также есть сервис Яндекс.Аудиторий, который позволяет создавать специальный пиксель. Он может быть установлен непосредственно в html5-креативы).

Вам необходимо установить счетчик Яндекс.Метрики на свой сайт, чтобы каждый раз при обращении пользователя к сайту счетчик получал cookie-файл или обновление информации. Однако просто установка счетчика Метрики не позволяет нам настроить ремаркетинг.

«Метрика собирает и обрабатывает большой объем обезличенной информации о посетителях сайта. Для решения бизнес-задач иногда необходимо выделить из этого множества только часть данных.

Метрика позволяет выбрать не только визиты посетителей по какому-либо действию (например, просмотр конкретной страницы, переход из какого-либо источника), но и по некоторым параметрам этих посетителей: пол, возраст и пр.»

Чтобы создать сегмент, вам нужно зайти в ваш счетчик Метрики и попасть в любой отчет. Далее построить сегмент на основе желаемых параметров.

После этого сегмент сразу станет доступным в аккаунте Яндекс.Директа:

Это значит, что вы можете создать цель «Выполнены все»:

1. Достигли цели «Совершил покупку»
2. Сегмент «Женщины»

Вы получите аудиторию клиенток, которым сможете показать определенный креатив, интересный только им.

Сегменты Аудиторий - их возможно создавать при помощи сервиса Яндекс.Аудитории и также экспортировать в желаемый аккаунт Яндекс.Директа.

Следующим важным моментом будет блок с указанием количества дней. Он очень важен, так как вы можете указать количество дней с момента совершения того или иного действия. При помощи данной настройки можно очень удобно сегментировать людей, который оставили свой товар в корзине Х дней назад.

Последнее, о чем следует сказать в этой статье, так это про блок «+ Добавить набор правил». При нажатии на эту кнопку вы увидите следующее:

То есть, вы создаете еще один блок по созданию аудиторий, который связан с первоначальным блоком за счет смыслового оператора И.

За счет добавления таких блоков мы можем реализовать аудиторию людей, которые достигли цели Корзина «Набор правил 1», но не достигли цели Покупка «Набор правил 2». Таким образом формируется аудитория тех, кто забыл свой товар в корзине.

Я искренне призываю вас уделить достаточно времени тому, чтобы детально сегментировать свою аудиторию, так как именно в правильной работе с аудиторией и клиентами кроется успех любого бизнеса.

Также эта мера будет полезна не только в ремаркетинге, но и при использовании других retention-каналов: email marketing, push-уведомления и другие.

Email-маркетинг дает возможность отправить каждому клиенту подходящее именно ему предложение. Для этого достаточно уделить время . О том, по каким признакам можно выделять сегменты базы, и будет эта статья.

Сегментация по демографическим данным

Следующие данные можно или после нее, по ним можно построить базовую сегментацию.

Пол

Знать пол подписчика полезно не только для компаний, чьи товары разделяются на женские и мужские (например, одежда и аксессуары), но и вообще для всех. В зависимости от пола, можно по-разному упаковать предложение, что даст в итоге лучшие результаты.

Возраст

Спрашивать дату рождения нужно по двум причинам: чтобы иметь возможность поздравить подписчика с днем рождения и предложить скидку, а также, чтобы в будущем предлагать подходящие продукты в зависимости от возрастной группы. Это может влиять на дизайн предложений, на тон общения и на подборку товаров, которая для каждого будет своя.

География

Можно также подготовить разные предложения в зависимости от региона. Не потребуется запрашивать эти данные у подписчика, поскольку многие рассыльщики определяют локацию автоматически.

Сегментация по поведенческим факторам

Получить данные по действиям с письмами можно в платформе для рассылок, а по активности на сайте – в системе аналитики.

Новые подписчики

Работа с этим сегментом очень важна, ведь сразу же после подписки пользователь решит, читать ли рассылку или больше о ней не вспоминать. Поэтому нужно создать хорошую Welcome-цепочку, которая будет вести новых подписчиков к целевым действиям. Здесь важна скорость и вовлечение.

Кстати, Welcome-письма – один из самых результативных инструментов Email-маркетинга. По данным Experian Marketing Services, приветственные письма гораздо эффективнее промо-рассылок:

• открытия: +86%
• клики: +196%
• транзакции: +336%
• выручка: +320%

Узнайте, как создавать .

Активные подписчики

Отдельные кампании стоит создать и для тех подписчиков, которые активно вовлечены в коммуникацию с вами. Они открывают письма и переходят по ссылкам – они наиболее лояльны к бренду. На основании этих показателей можно создать сегмент, правильное общение с которым принесет компании больше всего результатов.

Неактивные подписчики

Есть несколько сценариев работы с этим сегментом: 1) отпустить и забыть, 2) сделать вид, что ничего не происходит, 3) .

Третий вариант – правильный. Во-первых, нужно уменьшить частотность рассылок для неактивных подписчиков. Дальше предлагаем ценность, дарим подарки. Если это не работает и ответа нет – исключаем из базы. Это поможет избежать жалоб на СПАМ и, как следствие, повлияет на доставляемость. То есть вариант с игнорированием проблемы явно самый опасный.

Переходы по ссылкам

Клик на определенную ссылку – это повод для попадания в отдельный сегмент базы. Это действие может характеризовать интересы, особенно если вы предлагаете подписчику выбрать интересное для него направление. Сделать выводы можно и по косвенным признакам, не задавая прямых вопросов.

Активность на сайте

Действия подписчика в разных разделах сайтах помогут определить сферу его интересов. Перейдя на страницу товара из письма, пользователь может заинтересоваться другими продуктами компании, а значит, об этом стоит поговорить дополнительно.

Рекламная кампания

Источник, из которого был получен контакт, может рассказать о многом. Во-первых это поможет сделать правильное товарное предложение, а во-вторых оправдать ожидания от рассылки. Контент Welcome-серии должен продолжать оффер рекламной кампании, в таком случае подписчик сможет органично вступить в коммуникацию с брендом. Разные подходы могут быть для клиентов из онлайн и офлайн. Узнайте, .

Скоринг

Этот функционал доступен в большинстве маркетинговых платформ: он позволяет присваивать подписчикам баллы за действия . Разные баллы могут «весить» по-разному, а значит мы можем быстро и просто выявить сегмент наиболее или наименее активных подписчиков.

Сегментация по покупкам

Эти данные можно экспортировать прямиком из , многие из которых уже интегрированы с GetResponse.

Ни одной покупки

Если общение с подписчиком началось еще до совершения покупок, то вернемся к Welcome-сериям: именно они помогут рассказать о достоинствах продукта и компании, снять возражения и приблизиться к первой покупке.

Одна покупка

Этот сегмент – самый ценный, ведь повторные продажи гораздо дешевле первых, а значит нужно тщательно проработать коммуникацию с этой группой подписчиков. Это может быть предложение сопутствующих товаров и скидок.

История заказов

Анализ прошлых заказов поможет предсказать будущие потребности покупателя. Здесь можно пользоваться сервисами рекомендаций, а можно спрогнозировать запросы подписчиков самостоятельно (если у вас не магазин с тысячами наименований).

Давность и частота покупок

В случае, если имеют место повторные продажи, можно провести RFM-анализ, выявив тем самым группу наиболее выгодных клиентов. Учитывается давность покупок и потраченные деньги. Дает это в итоге как минимум 4 сегмента:

• Лояльные, но неактивные: покупали много, но давно;
• Лояльные и активные: покупают много до сих пор;
• Нелояльные и неактивные: покупали мало и давно;
• Новые: покупали мало, но недавно.

Где еще взять данные для сегментации?

Аватар подписчика

Если контакты вводятся в систему вручную, то можно на старте добавить настраиваемые поля и теги: это может быть параметр, характеризующий готовность клиента к сделке, или сфера деятельности.

Анкеты, опросы

В форме регистрации желательно задать минимум обязательных полей, это увеличит конверсию в подписку. Запросить нужные для сегментации данные можно на странице благодарности, предложив подписчикам пройти опрос, пока они максимально открыты, или же делать это постепенно, запрашивая отдельные параметры при каждом новом касании.

Вывод

Применяя несколько параметров из списка, вы можете создать множество сегментов и работать с каждым из них отдельно. Это принесет результаты большие, чем при массовых рассылках на всю базу. Некоторые сегменты можно создать используя аналитику , которая уже есть в GetResponse, а для других потребуются данные из CRM. Как бы там ни было, усилия приложенные к работе с базой, обязательно себя оправдают.

Очередные крупные изменения: новый функционал для производителей и брендов: мониторинг РРЦ и out-of-stock. Невероятно мощные матрицы анализа, позволяющие оценивать, как макро, так и микро-ситуацию одним взглядом. А также система автоматического биллинга, сегментация по дате, автоматический запуск мониторинга, новый дашборд и другие улучшения.

Новый аккаунт для производителей и брендов

Мы полностью переработали аккаунт производителя. Все показатели и отчеты показывают в деталях два типа данных: по каким ценам продается ваш товар (контроль МРЦ, индекс розничных цен, кто начал демпинг, как долго длится демпинг и другие показатели) и насколько хорошо представлен ваш товар у партнеров (отчеты по out-of-stock).

Как говорится, лучше один раз увидеть. Поэтому мы подготовили демо-кабинет производителя доступный без регистрации :

Аккаунт был сделан благодаря вашей обратной связи, мы постарались учесть все пожелания, тщательно собираемые нами на протяжении последнего года.

Анализ данных на новом уровне: сводные матрицы

И у интернет-магазинов, и у брендов появился новый раздел. Это конструктор отчетов, очень похожий на сводные таблицы Excel. В три клика можно увидеть, например, количество демпинга в категории по магазинам.

Задайте, какие данные нужно отразить по осям X и Y таблицы (товары, бренды, категории, магазины, регионы) и выберите интересующий показатель (индекс цены, минимальные цены и другие). Набор выводимых показателей отличается для разных типов аккаунтов.

На таблицу действует выбранный сегмент! Кроме этого, есть возможность выгрузить таблицу в Excel для каждого региона, магазина, категории или бренда (например, каждый лист полученного Excel файла будет соответствовать одному региону). И вот у вас под рукой тысячи отчетов , наглядно показывающие нужные вам данные.

Сегментация по дате

К сегментам добавилась дата и период. Теперь можно увидеть срез аккаунта на любую дату мониторинга. Наша wayback machine очень эффективна, когда нужно вспомнить, что же было в пятницу.

Период истории на графиках также можно изменить, для производителей до 365 дней, а для интернет-магазинов — до 90.

Новый дашборд и дополнительные показатели

На главной странице, кроме графиков, теперь есть и числовые показатели — сравнение данных за вчера и сегодня. Можно наглядно оценить, что именно сегодня изменилось в аккаунте.

На карточке товара, у ссылок товара и на главной странице можно увидеть иконку обработки . Она означает, что данные по товару/аккаунту находятся в работе: сканируются ссылки или рассчитываются отчеты. Общую очередь по аккаунту можно увидеть в настройках, в разделе «Статистика».

В списке товаров, возле даты, появилась иконка колокольчика . Она говорит о том, что данные в отчете изменились относительно прошлого дня.

Мгновенный мониторинг ссылок и автоматическая система биллинга

Мы реализовали и внедрили автоматическую систему биллинга. Это был объемный проект, который позволит ускорить обслуживание и сделать все расчеты максимально точными и прозрачными. Информация по всем услугам доступна прямо из личного кабинета (справа вверху ссылка на раздел биллинга).

Теперь вы можете самостоятельно выставлять счет, совершать оплату от разных юр. лиц и платить картой. Акты можно скачать там же.

Благодаря этой системе, мы смогли реализовать мгновенный мониторинг добавляемых вами ссылок. Все подключенные сайты к вашему аккаунту можно увидеть в настройках. При добавлении нового сайта он пройдет автоматическую активацию, а ссылки будут просканированы сразу же.

Как обычно, с нетерпением ждем обратной связи!

С помощью компоновщика можно самостоятельно создать сегмент с индивидуальными фильтрами, а затем использовать его в отчетах и сводках.

Интерфейс компоновщика сегментов

Компоновщик сегментов позволяет создавать собственные фильтры: вы просто выбираете показатель или параметр, оператор сравнения и нужное значение. Во многих случаях также необходимо указать область действия данных (обращения, сеансы или пользователи). Пример:

Язык – точно соответствует – ru
(параметр – оператор – значение параметра)

Доход – на пользователя – > – 100
(показатель – область действия – оператор – значение показателя)

В некоторых случаях оператор указывать не нужно, например для параметров "Возраст" и "Пол".

Возраст – 18 24 (подразумевается оператор "=")
(параметр – подразумеваемый оператор – значение параметра)

В сегменте может быть не более 20 фильтров.

Область действия данных

У каждого фильтра может быть одна или несколько областей действия данных:

• Обращение: данные по одному действию, например просмотру страницы или запуску видео.
• Сеанс: данные по одному сеансу, например все достигнутые за сеанс цели или доход за сеанс.
• Пользователь: данные по всем сеансам пользователя в течение выбранного диапазона дат (не более 90 дней), например все достигнутые цели или совокупный доход по всем сеансам.

Для некоторых фильтров можно выбрать область действия, а для других она задана заранее. Если есть несколько вариантов, вы увидите соответствующие меню.

Вот примеры фильтров с несколькими областями действия:

Сеансы с доходом на обращение > 10

Пользователи с доходом на сеанс > 10

Пользователи с доходом на обращение > 10

Операторы фильтров

Оператор И в пользовательских фильтрах требует, чтобы все условия выполнялись в одном обращении.

Оператор И в сеансовых фильтрах требует, чтобы все условия выполнялись для любого набора обращений в пределах одного сеанса.

Несколько значений одного параметра объединяются оператором ИЛИ:

• Возраст: 18–24 ИЛИ возраст: 25–34

В сегмент включаются данные, соответствующие одному из условий.

Несколько параметров одной категории объединяются оператором И:

• Демографические данные/возраст: 18–24 И демографические данные/пол: женский

Несколько показателей одной категории объединяются оператором И:

• Поведение: сеансы > 1 И поведение: транзакции на пользователя > 1

Несколько показателей и параметров одной категории объединяются оператором И:

• Электронная торговля: доход на пользователя > 10 И электронная торговля: продукт = футболка

В сегмент включаются данные, соответствующие обоим условиям.

Фильтры для нескольких категорий объединяются оператором И:

• Фильтр "Демографические данные" И "Технология" И "Последовательности"

В сегмент включаются данные, соответствующие всем условиям.

Работа с условиями и последовательностями

Фильтры "Условия" и "Последовательности" также работают с параметрами и показателями, но у них есть ряд особенностей:

• Можно использовать любые параметры и показатели, выбор не ограничен определенными категориями.
• Можно исключать данные, соответствующие определенным критериям.
• Можно выбирать оператор: И/ИЛИ.
• Правила для пользователей и сеансов в одном фильтре объединяются оператором И. В сегмент включаются данные, соответствующие обоим условиям.
• Для фильтров "Последовательности" можно выбрать, с какого взаимодействия начинать цепочку: с первого или любого.
• В фильтрах "Последовательности" при наличии нескольких этапов можно выбрать, должны ли они непосредственно следовать друг за другом. Этапы могут относиться к разным сеансам.

Сеансы и число сеансов

При создании сегмента важно различать показатель Сеансы в разделе "Поведение" и параметр Число сеансов в разделе "Условия".