У организаций и индивидуальных предпринимателей, работающих с системой ЕГАИС алкоголь, стали часто встречаться проблемы со службами УТМ ЕГАИС, связанные с работой встроенной системы антивирусной защиты "Защитник Windows".

Как диагностировать проблему?

Транспортная служба УТМ ЕГАИС не запускается, вместе с тем в логах службы, находящихся в файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log , появляется сообщение об ошибке, например такое:

В то же время в журнале Защитника Windows можно встретить вот такое сообщение о событии безопасности:

Если Вы увидели такие ошибки/сообщения, значит требуется произвести настройку Защитника Windows для совместной работы с УТМ ЕГАИС.

Как настроить Защитник Windows для работы с УТМ ЕГАИС?

Для начала откроем Защитник Windows. В операционной системе Windows 10 он откроется по нажатию на иконку белого щита в системном трее:

В открывшемся окне выберем "Параметры защиты от вирусов и других угроз", как указано на рисунке:

Теперь необходимо найти раздел "Исключения" и нажать "Добавить исключение":

Добавить папку с установленным УТМ ЕГАИС в исключения, как указано на рисунке:

После добавления в исключения папки с установленным УТМ ЕГАИС можно закрыть Защитника Windows.

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Защитника Windows (для добавления исключений УТМ ЕГАИС), . Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-10 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).

Восстановление УТМ после сбоя

Восстановление УТМ после лечения Защитником Windows возможно только после добавления папки УТМ в исключение!

Существуют 2 варианта восстановления УТМ:

• восстановление удаленных файлов средствами Защитника Windows;
• переустановка УТМ ЕГАИС.

На практике первый вариант не гарантирует 100% работоспособность после сбоя, поэтому рекомендуем переустановить УТМ.

Переустановка УТМ ЕГАИС

Более детальное описание переустановки УТМ без потери данных описано в нашей статье . Ниже краткое описание переустановки УТМ ЕГАИС.

Переустановка УТМ ЕГАИС производится в несколько простых шагов:

1. резервное копирование данных в УТМ;
2. удаление "старого" УТМ;
3. установка нового УТМ;
4. восстановление данных в УТМ.

Для выполнения резервного копирования данных в УТМ ЕГАИС необходимо скопировать (или перенести) каталог transportDB с базой данных, который как правило находится в папке "C:\UTM\transporter\ " (службый УТМ при этом должны быть остановлены). Каталог transportDB перенесите в удобное место (например на Рабочий стол).

Перед удалением УТМ ЕГАИС необходимо убедиться что все службы УТМ (Transport, Transport-Updater и Transport-Monitor ) остановлены. Если какая-то служба будет запущена - удаление УТМ произойдет с ошибкой. Остановка служб производится через оснастку "Службы".

Если службы остановлены - переходим к удалению УТМ. Для удаления УТМ ЕГАИС необходимо запустить файл C:\UTM\unins000.exe . - подтвердите удаление и через несколько секунд папка C:\UTM очистится и удалится.

Если по какой то причине папка C:\UTM не удалилась (очистилась неполностью), то потребуется перезагрузить компьютер и удалить эту папку вручную после перезагрузки.

Для установки "нового" УТМ скачайте актуальную версию из Личного кабинета ЕГАИС (или по прямой ссылке на дистрибутив). Для установки запустите скачанный файл - установка произойдет автоматически.

После установки нового УТМ верните каталог transportDB в папку "C:\UTM\transporter\" , чтобы восстановить данные в базе УТМ. После чего УТМ ЕГАИС можно запускать, он готов к работе.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с установкой или переустановкой УТМ ЕГАИС, можете обратиться к нашим специалистам . Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-15 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).

Если помогла статья - можете сказать Спасибо автору.

1. Скачиваем и устанавливаем программы:

• Единый Клиент JaCarta и JaCarta SecurLogon
• JaCarta ГОСТ
• JaCarta PKI

Все эти программы можно скачать с сайта производителя по ссылке http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta/

Перезагружаем компьютер и вставляем ваш JaCarta ключ.

Оттуда скачиваем и устанавливаем ФСРАР - Крипто 2

Снова перезагружаем компьютер.

3. Снова заходим на страницу https://service.egais.ru/checksystem/check и нажимаем кнопку «Начать тестирование»

Если вы увидели ошибку: «Не обнаружен аппаратный ключ. Перед следующей проверкой вставьте аппаратный ключ»

• убедитесь, что ключ JaCarta установлен в ваш компьютер (проверить можно в программе JaCarta - manager, которая должна появиться в трее);
• извлеките другие ключи и USB-флеш диски;
• убедитесь, что установлен Единый Клиент JaCarta и JaCarta SecurLogon.

Если прошло успешно, то у вас должно появиться вот такое окно, где вы вводите ПИН код аппаратного ключа, скорее всего это будет «0987654321» - ПИН код вам должна предоставить компания, продавшая ключ.

Выбираете сертификат

Нажимаете кнопку «Сформировать ключ» для нужной точки. Вводите ПИН код для доступа к RSA - памяти, скорее всего это будет «11111111» и сформировать ключ.

и снова вводите ПИН Код для доступа к RSA - памяти

Скачиваем дистрибутив УТМ, на закладке «Транспортный модуль» или по ссылке http://egais.ru/files/SimpleInstaller.zip

Запускаем установку УТМ нажав кнопку «Выполнить»

После установки перезагружаем компьютер или вручную запускаем службы «Transport» и «Transport Updater»

УТМ использует порт 8080, поэтому необходимо убедиться, что другие программы не используют этот порт. Если вы обращаетесь к УТМ по сети, то необходимо создать разрешающие правила для порта 8080 в Брандмауре (фаерволе).

Надеюсь данный материал был вам полезен, оставляйте комментарии, делитесь своим опытом установки УТМ.

Для ручного обновления УТМ до новой версии, действуем в следующем порядке:

transportDB»
3. Удаляем УТМ через «удаление программ» в Windows.
4. Устанавливаем новую версию УТМ из автономного дистрибутива.
5. Возвращаем на место папку transportDB в C:\UTM\transporter\
6. Запускаем службы УТМ.

2. Плановое обновление УТМ до 2.0.3

Инструкция по плановому обновлению:

Появляется уведомление и иконка агента начинает мерцать.

1. Останавливаем службы УТМ с помощью ярлыков остановки служб УТМ.
2. Создаем архив базы. Для этого нужно скопировать папку с БД УТМ «transportDB» в лругое место. По умолчанию папка находится по следующему адресу: C:\UTM\transporter\transportDB

2. После сообщения о наличии обновления станет доступен пункт меню « Установить обновление».

3. В процессе обновления иконка транспорт агента начинает вращаться.

Проверить версию установленного обновления можно на домашней странице УТМ по адресу http://localhost:8080/

Если плановое обновление не прошло, выполните ручное обновление в соответствии с п.1 инструкции.

3. Не появляется значок Агента УТМ.

Решение: Необходимо изменить в конфиге агента (UTM/agent/conf/agent.properties) путь C:/Windows/SysWOW64/jcPKCS11-2.dll на C:/Windows/System32/jcPKCS11-2.dll

4. Блокировка JaCarta ошибка CKR_FUNCTION_FAILED

Действия для решения проблемы:

1. Для 64-разрядной системы в папку //Windows/SysWOW64
Для 32-разрядной системы в папку //Windows/System32
Скопировать библиотеку libtranscrypt.dll

2. Изменить параметры службы транспорта в файле C:/UTM/transporter/conf/transport.properties

Для 64-разрядной системы на:
rsa.library.path=C:\\Windows\\SysWOW64\\asepkcs.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\SysWOW64\\libtranscrypt.dll

Для 32-разрядной системы на:

gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll

3. Изменить параметры службы updater в файле C:/UTM/updater/conf/transport.properties

4. Изменить параметры службы monitoring в файле C:/UTM/monitoring/conf/transport.properties
Для 64-разрядной системы на:
rsa.library.path=C:\\Windows\\SysWow64\\asepkcs.dllДля 32-разрядной системы на:
rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\asepkcs.dll

5. Запустить УТМ.