Содержание

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
2. Если покупатель не получил товар.
3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

• Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
• Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако она­ может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

• вещь не доставлена вовремя;
• полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

1. Зайти в личный кабинет AliExpress.
2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:

1. Банковские карты Visa, Master Card;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Яндекс Деньги;
5. Дебетовые карты Maestro;
6. QIWI кошелек;
7. Western Union;
8. Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

Заказывать товары в интернете сегодня довольно удобно и выгодно. Как-то незаметно в нашу жизнь вписались интернет магазины. Еще пять лет назад доля таких покупок на российском рынке была ничтожна мала. Данные сегодняшнего дня говорят о том, что 40% граждан РФ хотя бы единожды совершили покупку в интернете. Одним из наиболее популярных интернет магазинов в России является Алиэкспресс. Популярность его зиждется на низких ценах и широком ассортименте.
Однако есть и очевидные минусы. Одним из таких минусов является – не качественность некоторых товаров или недобросовестность продавцов. Многие покупатели задаются вопросами, что делать, если товар не доставлен или имеет дефекты, а то и вовсе не соответствует описанию.

Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел

Приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству. А как поступить с товарами, заказанными на Алиэкспресс? И кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?

Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем. Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения. Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.

Для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. Наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои. Обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным. Для решения любых конфликтных вопросов, связанных с доставкой, качеством или комплектацией заказчик имеет право открыть спор.

Для того чтобы официально открыть спор с продавцом нужно:

• Зайти на страницу нужного заказа;
• Войти в опцию «Возможные действия»;
• Активировать вкладку «Открыть спор».

На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу. В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов. Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.

Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел а время истекло

Встречаются ситуации, когда посылка с сайта не пришла. Почему так происходит? И что делать в этом случае?

Причины, отсутствия посылки:

• Продавец ее не отправил;
• Случился сбой при отправке транспортировке;
• Неверно указан адрес;
• Посылка была отправлена очень поздно и не успела в срок.

На Алиэкспресс существует функция автоматической оплаты заказа. Происходит она в тот момент, когда время на доставку вышло, а покупатель своих претензий не заявил. Поэтому покупатель должен следить за временем получения посылки. Необходимо как максимум за сутки, как минимум за час до конца срока, активировать спор. Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс? Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно. Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме. По номеру трека они могут сверить доставку (отправил ее покупатель или не отправил) и деньги будут возвращены, правда времени это займет больше.

Продавец Aliexpress не отправил товар как вернуть деньги

Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку. Что делать?

Связано это может быть с рядом моментов:

• Произошла ошибка, и заказа нет на складе;
• Продавец отсутствует на сайте и поэтому не отправил посылку;
• Отправитель просто халатно относится к своим обязанностям.

При любом развитии сценария, главное то, что заказ не отправили. А решением ситуации станет открытый спор. Деньги обязательно будут возвращены. Деньги возвращаются тем же путем, что и поступили. Поэтому желательно совершать платежи с валютной карты, потому что все расчеты на Aliexpress в долларах США. Если деньги были зачислены по курсу в другой валюте, то нужно будет дополнительно обращаться в службу поддержки, для возможности их конвертации.

Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс

Ситуация когда посылка получена вовремя, но товар оказался бракованым тоже весьма неприятна. Как вести себя в такой ситуации? Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный? Если посылка с Aliexpress пришла бракованная следует предпринять ряд мер, для возможности ее замены или возврата денег.

• Безотлагательно фиксируйте бракованные моменты с помощью фото или видео камеры. Эти свидетельства необходимо будет прикрепить, как доказательство, к выдвинутому спору.
• Перед открытием спора следует составить заявку. На данном этапе следует максимально объемно описать все бракованные элементы.
• Открываем диспут, в котором сразу же заявляем свои претензии.
• Займите активную позицию до момента полной победы в споре.

Не забывайте что, пользуясь услугами интернет магазинов, покупатель становится одновременно и адвокатом, который отстаивает свои права.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не соответствует описанию

Многие покупатели жалуются на то, что полученная посылка не соответствует заявленным характеристикам. Это действительно самая частая проблема интернет покупок.
Покупатель обязан доказать не соответствия. Для возможности частичной компенсации денег или полного возврата товара. В этом случае без фото и видео документов никак не обойтись.

В споре опишите все самым подробным образом и выставите желаемые условия компенсации. Обратите внимание, что если на магазине продавца нет значка о том, что возврат товара происходит за его счет, то оплачивать посылку из России придется из собственного кошелька. Зачастую стоимость возврата равна, а то и превосходит стоимость покупки. Так что перед подачей спора обдумайте что для вас лучше.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

При открытом своевременно споре о возврате денег за товар, который не пришел, покупателю 100% вернуться деньги с сайта. В случае, когда спор открыт по поводу частичной компенсации и достигнуто соглашение с продавцом, гарантом возврата денег будут являться арбитры Aliexpress. И если продавец задерживают выплату, стоит обратиться письменно в службу поддержки.

Бывает и третий вариант, когда обе стороны приходят к согласию, не открываю диспут. Если заказчик добровольно нажимает кнопку активации, имея финансовые претензии к отправителю, то администрация сайта не несет никакой ответственности за последствия таких договоренностей.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар

Может сложиться ситуация, когда покупатель останется должным продавцу. Например, посылка не пришла вовремя, открытый спор помог вернуть деньги заказчика на счет, но по истечении какого-то времени посылка все же приходит.

Ситуация, в зависимости от порядочности покупателя может развиться двумя способами:

• Заказчик посчитает это даром свыше, и не будет даже думать о возврате средств.
• Покупатель поведет себя честно и решит оплатить заказ.

Во втором случае следует написать напрямую отправителю и спросить его о том, каким образом он предпочитает получить свои деньги.

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они - магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей - как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

с "Алиэкспресс", и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

• Товар не пропустили на таможне.
• Товар не был получен и вернулся отправителю.
• Товар был отправлен по неправильному адресу.
• Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

• Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
• Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
• Товар оказался подделкой.
• Товар имеет повреждения.
• Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус - Processing. Время ожидания ответа поставщика - «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с "Алиэкспресс"?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать "Алиэкспресс"?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Как проверить вернули ли деньги с Алиэкспресс

Для оплаты товаров в интернет-магазине существует много способов, поэтому вариантов для проверки возвратов будет не меньше. Для начала стоит разобраться, каким способом вы оплачивали покупку, далее все станет яснее.

Если вы оплачивали товар с банковской карты (дебетовая или кредитная карта, не имеет значения:

• Если у вас подключен мобильный банк, то вам придет сообщение. Конечно, если нет сбоя системы или у вас достаточно средств для оплаты ежемесячного обслуживания подключенной функции. В сообщение будет обязательно прописано, что денежные средства поступили со счета Aliexpress;

• Также зачисление можно проверить в банкомате. Подойдите к терминалу, вставьте свою карту и сделайте распечатку. На чеке будут отражены операции, производимые по вашей карте. Если вы не видите строки с зачислением от Aliexpress, то, значит, еще не время. Тут же, в банкомате, можно вывести информацию о балансе на монитор. Если вы помните состояние счета, то такой способ поможет определить, вернулись ли возвратные средства;

• Проверить баланс можно на сайте Сбербанк онлайн . На банковском ресурсе вы сможете получить максимально точную информацию о движениях всех входящих и исходящих денежных средств.

Если вы оплачивали заказ на через электронный кошелек, то сумма возврата отразится в разделе с входящими операциями. Для тех, кто оплачивал выбранный товар с телефона, возвратные средства можно проверить на счете мобильного с помощью короткой команды. К примеру, для абонентов Мегафон, это можно сделать, набрав *100#. Если вы не помните баланс счета, то зайдите в личный кабинет и воспользуйтесь бесплатной услугой «Детализация счета», которая доступная у любых операторов.

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний .

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

1. Не пришел товар с алиэкспресс.
2. Если товар не соответствует описанию.
3. Заказ был отменён вами или продавцом.
4. Если товар оказался бракованным.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через , через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.